Ứng dụng VNeID không chỉ phục vụ định danh điện tử, tích hợp giấy tờ cá nhân mà còn hỗ trợ người dân thực hiện một số thủ tục hành chính trực tuyến ngay trên điện thoại thông minh. Việc nộp hồ sơ qua VNeID giúp tiết kiệm thời gian đi lại, giảm giấy tờ, tạo thuận lợi trong quá trình theo dõi, giải quyết thủ tục hành chính.
Trong quá trình đẩy mạnh chuyển đổi số, VNeID ngày càng trở thành công cụ quan trọng giúp người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến. Thông qua ứng dụng, người dân có thể thực hiện một số thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực như cư trú, lưu trú, dịch vụ công liên thông, phản ánh kiến nghị và các tiện ích khác được tích hợp theo từng giai đoạn.
Để nộp thủ tục hành chính trên VNeID, người dân cần cài đặt ứng dụng VNeID trên điện thoại thông minh, đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử của mình. Đối với nhiều thủ tục, người dân cần có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 để bảo đảm điều kiện xác thực và thực hiện hồ sơ trực tuyến.
Người dân thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Mở ứng dụng VNeID trên điện thoại
Người dân mở ứng dụng VNeID đã cài đặt trên điện thoại. Trường hợp chưa có ứng dụng, vào CH Play đối với điện thoại Android hoặc App Store đối với iPhone, tìm kiếm “VNeID”, chọn đúng ứng dụng và cài đặt.
Bước 2: Đăng nhập tài khoản định danh điện tử
Người dân nhập số định danh cá nhân và mật khẩu để đăng nhập. Sau khi đăng nhập thành công, kiểm tra lại thông tin tài khoản, bảo đảm tài khoản đang sử dụng là tài khoản chính chủ.
Bước 3: Chọn mục “Thủ tục hành chính”
Tại màn hình chính của ứng dụng, người dân chọn mục “Thủ tục hành chính”. Đây là nơi hiển thị các nhóm thủ tục, tiện ích công trực tuyến mà người dân có thể thực hiện trên VNeID.
Bước 4: Chọn thủ tục cần thực hiện
Người dân chọn thủ tục phù hợp với nhu cầu, ví dụ: đăng ký thường trú, đăng ký tạm trú, thông báo lưu trú, khai báo tạm vắng, dịch vụ công liên thông khai sinh, khai tử hoặc các thủ tục khác đang được tích hợp trên ứng dụng.
Khi chọn thủ tục, người dân cần đọc kỹ phần hướng dẫn, thành phần hồ sơ, điều kiện thực hiện, cơ quan tiếp nhận và hình thức nhận kết quả để chuẩn bị thông tin đầy đủ trước khi gửi hồ sơ.
Bước 5: Xác thực bằng passcode, vân tay hoặc khuôn mặt
Trước khi kê khai hồ sơ, ứng dụng có thể yêu cầu người dân xác thực bằng passcode, vân tay hoặc khuôn mặt. Người dân thực hiện đúng theo yêu cầu hiển thị trên màn hình để tiếp tục thao tác.
Bước 6: Kê khai thông tin theo biểu mẫu điện tử
Người dân nhập đầy đủ, chính xác các thông tin theo biểu mẫu trên ứng dụng. Đối với những thông tin đã được hệ thống tự động điền từ cơ sở dữ liệu, người dân cần kiểm tra lại để bảo đảm đúng với giấy tờ, thông tin cá nhân thực tế.
Trường hợp phát hiện thông tin chưa chính xác, người dân không nên gửi hồ sơ ngay mà cần liên hệ cơ quan có thẩm quyền để được hướng dẫn điều chỉnh, cập nhật.
Bước 7: Đính kèm giấy tờ, tài liệu nếu hệ thống yêu cầu
Tùy từng thủ tục, ứng dụng có thể yêu cầu người dân chụp ảnh hoặc tải lên giấy tờ liên quan. Khi đính kèm hồ sơ, hình ảnh cần rõ nét, đầy đủ nội dung, không bị mờ, lóa sáng hoặc mất góc giấy tờ.
Việc chuẩn bị hồ sơ rõ ràng, đầy đủ sẽ giúp cơ quan tiếp nhận thuận lợi hơn trong quá trình kiểm tra, xử lý, hạn chế trường hợp hồ sơ phải bổ sung nhiều lần.
Bước 8: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin trước khi gửi
Trước khi nộp hồ sơ, người dân cần kiểm tra kỹ các nội dung đã kê khai, giấy tờ đã đính kèm, số điện thoại liên hệ, địa chỉ nhận kết quả và các thông tin liên quan. Đây là bước quan trọng để tránh sai sót, nhầm lẫn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Bước 9: Xác nhận và gửi hồ sơ
Sau khi kiểm tra đầy đủ, người dân chọn “Gửi hồ sơ” hoặc nút xác nhận tương ứng trên ứng dụng. Đối với thủ tục có phí, lệ phí, người dân thực hiện thanh toán trực tuyến theo hướng dẫn của hệ thống.
Khi hồ sơ được gửi thành công, hệ thống sẽ cấp thông tin tiếp nhận hoặc mã hồ sơ để người dân theo dõi quá trình xử lý.
Bước 10: Theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ
Sau khi nộp hồ sơ, người dân cần thường xuyên kiểm tra thông báo trên ứng dụng VNeID, tin nhắn điện thoại hoặc các kênh liên quan để biết tình trạng tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Trường hợp hồ sơ cần bổ sung, điều chỉnh, người dân thực hiện theo hướng dẫn của cơ quan tiếp nhận.
Khi có kết quả, người dân nhận thông báo theo hình thức đã đăng ký hoặc theo hướng dẫn của từng thủ tục.
Trong quá trình sử dụng VNeID để nộp thủ tục hành chính, người dân cần lưu ý không cung cấp mật khẩu, mã OTP, passcode cho người khác; không cài đặt ứng dụng từ đường link lạ; không làm theo yêu cầu của các cuộc gọi tự xưng là cán bộ đề nghị cài đặt, cập nhật VNeID từ xa. Khi cần hỗ trợ, người dân nên liên hệ trực tiếp Công an xã, Bộ phận Một cửa hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.
